Интернет Yota: двойка интернет-маркетологу

Когда-то очень давно я был пользователем Интернета Yota. И вот, спустя года полтора, решил снова им воспользоваться. Зашел в личный кабинет и увидел тестовый доступ на 1 день (для тех, кто не пользовался Интернетом Йоты длительный срок). Сам Бог велел таким случаем воспользоваться…

О чем я тогда думал:

По ходу пользования Интернетом у меня возникали проблемы, я был недоволен, потом все восстанавливалось и затем опять что-то странное происходило. Я не буду говорить о качестве связи и технических аспектах. Мне интереснее как Yota работает с клиентами.

Когда день тестового доступа кончился мне выскочило сообщение о том, что время теста истекло и Yota предложила оплатить услуги доступа в Интернет.

Моя первая мысль: «А обратную связь узнать? Зачем же сразу предлагать оплатить услуги? Откуда такая уверенность в безупречности своей услуги?». Мне не понравилась качество их Интернета и я был готов написать им развернутый, конструктивный отзыв. Но, поискав форму для обратной связи, я ничего не нашел и от такого «удара» решил написать заметку про компанию «Скартел» и ее стратегию привлечения клиентов.

Правильная стратегия рекламной кампании (в упрощенном виде):

Очень печально, что Yota с хорошим и сильным отделом маркетинга (эта информация мной не проверена, но кажется, что так оно и есть) сделала такую простую ошибку как отсутствие контроля и поведения итогов рекламной акции. А всего-то нужно было форму отзыва поставить.

Конечно, одна форма обратной связи проблему качества Интернета не решит, но отзывы покажут то, что нужно клиентам и почему они не хотят платить деньги. Ради этого отзывы и собираются.